Barrios y localidades atendidas

Barrios y localidades atendidas en la zona: que se revisa antes de actuar

En la zona una averia de telefonillo se entiende mejor separando llamada, audio, apertura y alimentacion. Asi se evita cambiar un telefonillo interior cuando el origen esta en placa, cableado o abrepuertas.

Antes de acudir conviene saber si falla una sola vivienda, varias o todo el portal, y si el problema aparece al llamar, al hablar o al pulsar apertura.

explicacion de la averia al cliente

El primer paso es confirmar desde cuando ocurre y comprobar videoportero con imagen intermitente. En muchos avisos el sintoma visible no es la causa principal: puede aparecer por cableado comunitario antiguo, por un acceso como local a pie de calle con horario de apertura o por una instalacion que lleva tiempo trabajando forzada. Revisar esto al principio ayuda a explicar el trabajo sin cambiar piezas de forma innecesaria.

Cuando el aviso llega desde la zona se pregunta tambien si hay acceso comodo al punto de trabajo. Ese dato cambia la preparacion porque no es lo mismo acudir a nave o instalacion con zona de carga que a una intervencion con paso de vecinos, actividad comercial o zonas comunes. Si el problema aparece si hay sintomas mezclados y conviene separar causa principal de consecuencia, conviene darle prioridad para evitar una averia mayor.

acceso al punto de trabajo

• Sintoma principal: se revisa videoportero con imagen intermitente y se compara con vivienda que no recibe llamada para distinguir origen y consecuencia.
• Acceso: se confirma si hay local a pie de calle con horario de apertura, si hace falta autorizacion o si se puede trabajar sin interrumpir el uso normal.
• Riesgo de empeorar: si aparece cuando hay riesgo de que la averia afecte a vecinos, clientes o accesos se recomienda no forzar hasta que se revise.
• Material: se prepara pensando en averia que afecta a varias plantas y en las medidas aproximadas que facilite el cliente.
• Tiempo de trabajo: puede variar si hay nave o instalacion con zona de carga o si la averia lleva semanas repitiendose.
• Resultado esperado: no se termina hasta probar funcionamiento, cierre, apertura o evacuacion segun el caso.

acceso al punto de trabajo

Una vez localizada la causa se explica al cliente si la solucion pasa por ajustar, limpiar, sustituir o programar mantenimiento. En la zona interesa dejar claro que se ha comprobado cableado comunitario antiguo, porque esa comprobacion reduce llamadas repetidas por el mismo fallo.

No es buena idea puentear cables sin comprobar la instalacion, porque una fuente comunitaria o una placa antigua puede dejar de funcionar para mas vecinos.

Casos habituales en telefonillos y porteros

La llamada suele ser mas clara cuando se separa si falla una vivienda, varias o todo el portal.

• En la zona se consulta a menudo por averia que afecta a varias plantas, sobre todo cuando el vecino oye llamada pero no consigue abrir.
• Otro caso es cableado comunitario antiguo en un portal con paso de vecinos durante la intervencion; ahi se revisa placa, alimentacion y cableado antes de cambiar un aparato interior.
• Si ocurre si el cliente ya ha tenido la misma incidencia hace poco, conviene contar si hay fotos del punto afectado porque cambia completamente la forma de probar la instalacion.